Wij zijn ervan overtuigd dat wij onze deuren met de grootste zorg opslaan en op de juiste wijze bij je
bezorgen. Om deze kwaliteit te garanderen, hanteren wij een strak protocol voor de overdracht.
Controleer direct samen met de chauffeur
De deuren dienen
direct bij aflevering op de begane grond samen met de chauffeur
gecontroleerd te worden op zichtbare gebreken. Dit is het enige moment waarop met
100% zekerheid vastgesteld kan worden dat de levering in
perfecte staat is.
Schade die later ontstaat
Deuren zijn zwaar en kops hout of lakwerk is uiterst kwetsbaar. Schade ontstaat in de praktijk vaak pas
na de levering, bijvoorbeeld bij het naar boven tillen via een trappenhuis, het manoeuvreren in een lift of het onbeschermd neerzetten op een harde vloer. Deze schade valt buiten de verantwoordelijkheid van het bedrijf. Controleer de deuren daarom altijd op de plek van aflevering (begane grond), nog
vóórdat deze verplaatst worden.
Termijn van 2 dagen
Alleen indien een gezamenlijke controle bij aflevering met de chauffeur echt niet mogelijk was geldt een
uiterste termijn van 48 uur om gebreken te melden. Deze melding dient altijd plaats te vinden voordat de deur wordt verplaatst naar een andere verdieping of wordt bewerkt. Dit geldt ook wanneer schade op het eerste gezicht niet zichtbaar is door de verpakking omdat de ontvanger verantwoordelijk is voor een
volledige inspectie binnen deze termijn.
Geen reclamatie na montage
Zodra een deur is bewerkt (zagen, boren voor beslag) of is afgehangen, wordt deze als geaccepteerd beschouwd. Het is daarom
essentieel om de volledige deur, inclusief het glas,
grondig te inspecteren vóór installatie. Optische schade of gebreken aan het glas kunnen na montage niet meer in behandeling worden genomen.
Gegronde deuren (halffabricaat)
Kleurverschillen in de
grondverf, lichte vegen of onbehandelde zijkanten zijn
geen schade.
Dit zijn eigenschappen van een halffabricaat die volledig verdwijnen na het licht opschuren, het eventueel wegwerken van kleine oneffenheden en tweemaal aflakken.
Zichtbare herinnering bij levering
Elke deur wordt voorzien van een
opvallende controle-sticker op de verpakking om de kwaliteit bij aflevering te waarborgen. Deze sticker dient als een
directe herinnering om de deuren direct bij ontvangst, en vóór montage of intern transport, te controleren op zichtbare gebreken.
Hiermee wordt voorkomen dat schade die later ontstaat door onvoorzichtige verplaatsing of verwerking onterecht als leveringsschade wordt aangemerkt. Het
negeren van de instructies op deze sticker, zoals de kernregel dat montage gelijkstaat aan acceptatie, heeft
directe gevolgen voor de afhandeling van eventuele claims.
Vermoeden van een defect?
Meld dit direct bij de klantenservice met duidelijke foto’s van de schade en de verpakking op de plek van aflevering binnen deze termijn.
